ClientTwin je trenažér klientských rozhovorů. Poradce vede schůzku s klientem, kterého hraje model s pamětí, náladou a životem mezi schůzkami. Každá replika se promítne do důvěry a rizika odchodu a na konci dostane poradce hodnocení doložené citacemi z vlastního rozhovoru.
Chci vědět víc Jak to funguje
Snímky na této stránce jsou z aplikace ClientTwin. Jména a údaje klientů jsou smyšlené.
Poradci se učí reagovat na námitky, tlak a nedůvěru. To se nedá natrénovat na papíře a kolega v roli klienta je shovívavý. ClientTwin dává každému poradci klienta, který je stejný pro všechny, nic neodpouští a nikdy nezapomíná.
Persona, scénář i události mezi schůzkami jsou pevně dané. Výsledky poradců jdou porovnat mezi sebou i mezi pobočkami.
Každá známka i každý bod compliance auditu nese doslovnou citaci poradce. Program citaci v přepisu ověří; bez ní se známka nezapočítá.
Klient odejde domů, probere schůzku s partnerem, prožije tři měsíce a na další schůzku přijde s tím, co si pamatuje a co se mu stalo.
Klienta, zapisovatele a hodnotitele nehraje jeden model najednou. Každý vidí jen to, co vidět má, a výsledky se kontrolují navzájem.
Hraje personu se skrytou potřebou, námitkami a hranicemi. U páru mluví oba partneři, každý jinak. Před každou odpovědí se mu vybaví jen vzpomínky, které souvisejí s tím, co poradce právě řekl.
Po každé replice poradce nezávisle přehodnotí náladu, důvěru, loajalitu a riziko odchodu a napíše důvod s citací. Poradce vidí dopad svých slov hned.
Po poslední schůzce oznámkuje pět kritérií a projde povinné body scénáře. Každý verdikt dokládá doslovnou citací, kterou program ověří v přepisu.
Pod replikou poradce je poznámka zapisovatele: co se změnilo, proč a která věta za to může. Školitel může zapnout kouče s nápovědou. Při certifikaci jsou kouč i stav klienta skryté.
Po schůzce si klient doma s partnerem řekne, jak to dopadlo. Z toho vzniknou vzpomínky. Pak přijdou tři měsíce života: nabídka konkurence, propouštění ve firmě, dědictví. Jak je prožije, závisí na tom, jestli poradce dodržel slovo.
Pět kritérií, compliance audit povinných bodů scénáře, lepší varianta nejhorší repliky a tisknutelný doklad o proškolení. Všechno doložené větami, které poradce opravdu řekl.
Ceny bytů, mzdy, nezaměstnanost a důchody z otevřených dat Českého statistického úřadu. Klient z Ústí mluví o penězích jinak než klient z Prahy a poradce dostane před schůzkou regionální přípravu: co je pro tohoto klienta vhodné a čemu se vyhnout.
Editor person a scénářů bez programátora. Generátor klienta z regionu. Import produktového katalogu z ceníku banky.
Výsledky po pobočkách a scénářích. Kalibrace hodnotitele: školitel oznámkuje stejný rozhovor a vidí, kde se s modelem rozchází.
Scénáře pro pobočku i kontaktní centrum, hlasový režim hovoru, certifikační režim bez nápověd, srovnání dvou průchodů vedle sebe.
ClientTwin používá výhradně modely s otevřenými vahami. Celé řešení se dodává jako kontejnery a dá se provozovat ve vlastním prostředí banky, bez závislosti na zahraničních poskytovatelích.
Klient, zapisovatel i hodnotitel běží na modelech s otevřenými vahami. Žádný uzavřený cloud, žádné posílání rozhovorů třetí straně.
Docker, standardní rozhraní pro lokální inference, volitelně vektorová databáze pro paměť klientů. Žádná externí databáze.
Nahrané průchody se přehrají i bez sítě. Školení nestojí, když vypadne připojení.
Napište nebo zavolejte. Rádi vám pošleme podrobnější podklady, odpovíme na otázky k provozu ve vlastním prostředí banky a domluvíme osobní prezentaci, kde to uvidíte v chodu.